ドクターエアー・3Dマッサージシートの3年延長保証

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3D MASSAGE SHEAT (マッサージシート) | DOCTOR AIR (ドクターエア)

ドクターエアーの3Dマッサージシートが壊れたという話を、以前書いたが、その後の後日談だ。

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1年の保証期間は切れていたが、こちらからユーザー登録すると、3年に延長保証されるという話を聞き、早速申し込んだが、申し込んでから約2週間で、ハガキで延長保証書が届いた。

延長保証書は、個人情報保護シールが貼られており、それを剥がすと、登録番号などの情報が記載されていた。

早速、はがきに書かれたドクターエアのお客様センター「電話番号：0120-05-8000、受付時間：10：00～19：00（年中無休、ただし年末年始は除く）」に電話して、延長保証書の情報や、故障の症状を伝えると、何と！あっさり、「新品との無償交換する」という答えが返ってきた。

何せ3万円もしなかった商品だけに、この手厚いサポートには、びっくりしてキツネにつままれた気分。

新品商品が届いたら、同封の着払い伝票をその箱に貼って、故障した商品を入れて送り返せばいいとのこと。
送料も含めて、完全に無料なのが素晴らしい。

土曜の午前にお客様センターに修理の相談の電話したのだが、火曜には早くも交換用の商品が、佐川急便で到着。

しかも、スマートフォンの交換などではよくあるリファビッシュ品ではなく、本物の新品みたいに見える。
シリアル番号も、新しい別の番号がついているな。

早速、新しい製品と交換して、故障品は箱に入れて、その場で佐川急便の方に渡す。

開梱すると、最初に買ったときに比べ、緩衝シートという、揉み玉が強すぎるときに上に掛けるシートカバーが、追加されていた。

そして、再び快適に動いている。

いやー、こんな完璧なサポート体制もあるんだね。しかも、3万円もしない安い商品で、このサポート体制は素晴らしい。

唯一、ユーザー登録後、延長保証書が届くまで2週間かかったが、そもそも、購入直後にユーザー登録をしておけば、こんな問題は発生しないのであって、不満を言う方がおかしいとも言える。

10万円以上する高級家電を売っておきながら、1年の無償修理保証しか付けない大手家電メーカーは、ホントに見習ってほしいものだ。

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